Sıkça Sorulan Sorular

Tekyerde.com'da kişiye özel canvas tablolar, fotoğraf albümleri, kupa, defter, takvim, masaüstü dekor ürünleri, hediyelik eşyalar ve daha birçok özelleştirilebilir ürün bulabilirsiniz. Tüm ürünlerimiz yüksek kalite standartlarında üretilir ve kişisel dokunuşlarla özelleştirilebilir.

Ürünlerimiz, Türkiye'nin en köklü ve deneyimli üreticileri tarafından, 90'lı yıllardan bu yana yüksek kalite standartlarında üretilmektedir. Özellikle canvas tablolar, kişiye özel albümler ve hediyelik eşyalar, sektörün en dayanıklı ve estetik ürünleri arasında yer almaktadır. Tüm ürünlerimiz ISO kalite standartlarına uygun olarak üretilmektedir.

Evet, tüm ürünlerimiz 2 yıl garantilidir. Üretim hatası, malzeme kusuru veya işçilik hatası durumunda ücretsiz değişim veya iade yapılmaktadır. Garanti kapsamı dışında kalan durumlar: Kullanıcı hatası, doğal afetler, normal aşınma ve yıpranma.

Evet, ürün kataloğumuz düzenli olarak güncellenmektedir. Yeni ürünler, sezonluk koleksiyonlar ve özel tasarımlar sürekli olarak sitemize eklenmektedir. Yeni ürünlerden haberdar olmak için bültenimize abone olabilir veya sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.

Evet, kurumsal müşterilerimiz ve özel tasarım taleplerinde bulunan müşterilerimiz için profesyonel tasarım hizmeti sunuyoruz. Tasarım ekibimiz, ihtiyaçlarınıza uygun özel çözümler geliştirir. Detaylı bilgi ve fiyat teklifi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Canvas tablolarımızda, %100 pamuklu, müze kalitesinde canvas kumaş kullanıyoruz. Baskılarımızda kullanılan mürekkepler ise su bazlı, çevre dostu ve solmaya dayanıklı özel mürekkeplerdir. Canvas gerilmeleri ahşap kasnak üzerine profesyonel şekilde yapılmaktadır. Böylece ürünlerimiz uzun yıllar boyunca canlılığını korur.

Fotoğraf albümlerimizde premium mat veya parlak fotoğraf kağıdı kullanıyoruz. Ciltleme işlemleri profesyonel makine ile yapılmakta ve yıpranmaya karşı dayanıklı özel tutkallar kullanılmaktadır. Albüm kapakları isteğe bağlı olarak sert kapak, yumuşak kapak veya özel malzeme seçenekleri sunulmaktadır.

Tüm baskılarımız minimum 300 DPI çözünürlükte yapılmaktadır. Bu, müze kalitesinde baskı anlamına gelir ve detayların en iyi şekilde görüntülenmesini sağlar. Profesyonel grafik tasarımcılar için yüksek çözünürlüklü özel baskı seçenekleri de mevcuttur.

Monitör kalibrasyonu ve ekran ayarları nedeniyle renklerde küçük farklılıklar olabilir. Ancak profesyonel renk yönetim sistemlerimiz sayesinde renk uyumluluğunu en üst düzeye çıkarıyoruz. Özel renk talepleriniz için örnek baskı servisimiz mevcuttur. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Evet, sürdürülebilirliği önemsiyoruz. Üretim süreçlerimizde çevre dostu mürekkep ve malzemeler kullanıyoruz. Atık yönetimi konusunda uluslararası standartlara uyuyoruz ve karbon ayak izimizi minimize etmek için sürekli çalışıyoruz.

Kupa, defter, takvim, masaüstü dekor ürünleri ve daha birçok hediye ürünümüzü isim, fotoğraf, tarih ve özel mesaj gibi kişisel dokunuşlarla özelleştirebilirsiniz. Ayrıca logo, grafik tasarım ve özel yerleşim seçenekleri de mevcuttur. Tasarım editörümüzü kullanarak ürününüzü kendiniz tasarlayabilir veya tasarım ekibimizden destek alabilirsiniz.

Hayır. İsim, tarih, özel mesaj gibi standart kişiselleştirmeler ücretsizdir. Sadece ekstra özel istekler (örneğin farklı kaplama seçenekleri, özel boyutlar, kurumsal tasarım hizmeti) ayrıca ücretlendirilir. Tüm ücretler sipariş öncesi size bildirilir.

Ürün sayfasında "Özelleştir" butonuna tıklayarak tasarım editörümüze giriş yapabilirsiniz. Editörümüzde fotoğraf yükleme, metin ekleme, font seçimi, renk düzenleme ve yerleşim ayarları yapabilirsiniz. Editörümüz kullanıcı dostu arayüzü ile tasarım konusunda deneyimli olmayan müşterilerimizin bile kolayca kullanabileceği şekilde tasarlanmıştır.

Sipariş verildikten sonra 24 saat içinde tasarım değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Üretim aşamasına geçmeden önce tüm değişiklikler ücretsizdir. Üretim başladıktan sonra yapılan değişiklikler ek ücrete tabidir. Bu nedenle sipariş öncesi tasarımınızı dikkatle kontrol etmenizi öneririz.

Evet, her ürün kategorisi için profesyonel tasarımcılarımız tarafından hazırlanmış yüzlerce şablon bulunmaktadır. Şablonlarımızı kendi fotoğraflarınız ve metinlerinizle özelleştirebilirsiniz. Şablonlarımız düzenli olarak güncellenir ve yeni tasarımlar eklenir.

Sipariş sonrası sistemimiz üzerinden size özel bir fotoğraf yükleme linki gönderilir. Buradan kolayca yükleme yapabilir, isterseniz fotoğraflara açıklamalar da ekleyebilirsiniz. Ayrıca mobil uygulamamız üzerinden de fotoğraf yükleme işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Maksimum dosya boyutu 50 MB'dır.

JPG, JPEG, PNG, HEIC ve RAW formatlarını kabul ediyoruz. En iyi sonuç için yüksek çözünürlüklü fotoğraflar tercih edilmelidir. Minimum çözünürlük gereksinimleri ürün sayfasında belirtilmiştir.

Fotoğraflarınız baskıya uygunluk açısından profesyonel ekiplerimizce kontrol edilir. Eğer kalite baskı için yeterli değilse, sizinle iletişime geçilerek en uygun çözüm önerilir. Bazı durumlarda fotoğraf iyileştirme hizmetimiz de sunulmaktadır. Düşük kaliteli fotoğraflar için ücretsiz danışmanlık hizmeti verilmektedir.

Evet, tüm fotoğraflarınız SSL şifreleme ile korunmaktadır. Fotoğraflarınız sadece siparişinizle ilgili üretim sürecinde kullanılır ve hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Fotoğraflarınız, ürün teslim edildikten 90 gün sonra otomatik olarak sistemimizden silinir. Daha erken silme talebinde bulunabilirsiniz.

Evet, albüm ve çoklu fotoğraf gerektiren ürünlerde istediğiniz kadar fotoğraf yükleyebilirsiniz. Fotoğrafları sürükle-bırak yöntemiyle kolayca sıralayabilir ve düzenleyebilirsiniz. Fotoğraf sayısı ürün tipine göre değişiklik gösterebilir, detaylar ürün sayfasında belirtilmiştir.

Evet, yüklenen fotoğraflarımız otomatik renk düzeltme, kontrast ayarlama ve keskinlik iyileştirme gibi temel düzenlemelere tabi tutulur. Ancak profesyonel fotoğraf düzenleme hizmetimiz de mevcuttur. İleri seviye düzenleme talepleri için ek ücret alınabilir.

Siparişleriniz üretim aşamasına bağlı olarak 3-5 iş günü içerisinde hazırlanır. Ürünlerinize özel kalite kontrollerinin ardından ortalama 7-10 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Hızlı teslimat seçeneği ile bu süre 3-5 iş gününe düşürülebilir. Acil siparişler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İstanbul, Ankara, İzmir gibi büyük şehirler başta olmak üzere, Türkiye'nin birçok bölgesine bölgesel günlük kargo hizmeti sunuyoruz. Özellikle İstanbul içi siparişleriniz için aynı gün kargo imkanı bulunmaktadır. Hızlı teslimat seçeneği ile İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya ve Adana'ya 1-2 iş günü içinde teslimat yapılmaktadır.

Tüm Türkiye'ye sabit kargo ücreti uygulamaktayız. Ancak, belirli bir tutarın (750 TL) üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo fırsatı sunuyoruz. Hızlı teslimat seçenekleri ek ücrete tabidir. Kargo ücretleri sepet sayfasında otomatik olarak hesaplanır ve görüntülenir.

Aras Kargo, MNG Kargo, Yurtiçi Kargo, Sürat Kargo ve PTT ile çalışıyoruz. Teslimat adresinize en uygun kargo firması otomatik olarak seçilir. Belirli bir kargo firması tercihiniz varsa sipariş notlarında belirtebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz verildikten sonra e-posta adresinize kargo takip numarası gönderilir. Ayrıca web sitemiz üzerinden "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz. Mobil uygulamamızdan da sipariş takibi yapabilirsiniz.

Evet, üretim aşamasına geçmeden önce siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek gerçekleştirebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin bedeli 3-5 iş günü içinde iade edilir.

Şu anda sadece Türkiye içi kargo hizmeti sunmaktayız. Yurt dışı kargo talepleri için özel değerlendirme yapılmaktadır. Bu konuda detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sitemizde tüm ödemeler, PayTR ödeme altyapısı ile güvence altındadır. Desteklenen ödeme yöntemleri:

• Kredi Kartı (Visa, Mastercard, Troy - Tüm Bankalar) • Banka Kartı (Tüm Bankalar) • Havale/EFT • Kapıda Ödeme (Nakit veya Kredi Kartı) • Tek çekim veya taksitli ödeme seçenekleri

PayTR güvenli ödeme altyapısı sayesinde kart bilgileriniz 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenir ve kesinlikle sistemimizde saklanmaz.

Evet, tüm kredi kartları için taksit seçenekleri mevcuttur. Taksit sayısı bankanıza ve kart tipinize göre değişiklik gösterebilir. Genellikle 2-12 arası taksit imkanı sunulmaktadır. Taksit seçenekleri ödeme sayfasında görüntülenir.

Evet, kapıda ödeme seçeneği mevcuttur. Kapıda ödeme için nakit veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme için ek bir hizmet bedeli alınmaktadır. Kapıda ödeme tutarı sipariş sayfasında gösterilir.

Evet, havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Havale/EFT seçeneğini seçtiğinizde, banka hesap bilgilerimiz e-posta adresinize gönderilir. Ödemenizi yaptıktan sonra dekontu göndermeniz gerekmektedir. Ödeme onaylandıktan sonra üretim süreci başlar.

Evet. Tüm ödeme işlemleri PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz hiçbir zaman sistemimizde saklanmaz. PCI-DSS standartlarına uygun olarak çalışan ödeme sistemimiz, en yüksek güvenlik standartlarını karşılar. Ayrıca 3D Secure özelliği ile ekstra güvenlik sağlanmaktadır.

Ödeme işleminiz tamamlandıktan sonra e-posta adresinize onay e-postası gönderilir. Ayrıca "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden ödeme durumunuzu kontrol edebilirsiniz. Havale/EFT ödemeleri genellikle 1 iş günü içinde onaylanır.

Mesafeli Satış Yönetmeliği'ne göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Kişiselleştirilmiş ürünler için bu süre geçerli değildir. İade işlemi için ürünün orijinal ambalajında, hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

İade talebinizi "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek oluşturabilirsiniz. İade onayı verildikten sonra kargo bilgileriniz e-posta adresinize gönderilir. Ürünü belirtilen adrese gönderdikten sonra, ürün kontrolünden geçirilir ve 3-5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

Üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya hasarlı ürün durumunda iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak 750 TL üzeri alışverişlerde iade kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanır.

Evet, ürün değişimi yapılabilmektedir. Aynı ürünün farklı varyantı (boyut, renk vb.) ile değişim talep edebilirsiniz. Değişim işlemi için ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Değişim süreci iade ile aynı şekilde işlemektedir.

Kişiselleştirilmiş ürünler, müşterinin isteğine göre özel olarak üretildiği için genel iade politikasına tabi değildir. Ancak üretim hatası, yanlış üretim veya hasarlı teslimat durumunda iade ve değişim yapılmaktadır. Bu durumlar için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade edilen ürün kontrol edildikten ve onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize göre iade işlemi gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemeler genellikle 3-5 iş günü içinde hesabınıza yansır. Havale/EFT ile yapılan ödemeler 1-2 iş günü içinde iade edilir. Kapıda ödeme durumunda banka hesabınıza EFT ile iade yapılır.

Evet. Tüm kişisel bilgileriniz ve ödeme verileriniz gelişmiş şifreleme sistemleriyle korunmaktadır. Kullandığımız SSL sertifikaları ve PayTR güvencesiyle tamamen güvenli bir alışveriş deneyimi sunuyoruz. KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) uyumludur ve verileriniz yasal mevzuata uygun şekilde korunmaktadır.

Kişisel verileriniz SSL şifreleme ile korunmakta ve sadece sipariş süreci için kullanılmaktadır. Verileriniz hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmaz. KVKK politikamız hakkında detaylı bilgi için Gizlilik ve Güvenlik sayfamızı inceleyebilirsiniz. Verilerinizi görüntüleme, düzeltme ve silme haklarınız mevcuttur.

Evet, web sitemizin düzgün çalışması ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler kullanılmaktadır. Çerezler, tercihlerinizi hatırlamak, alışveriş sepetinizi saklamak ve site performansını analiz etmek için kullanılır. Çerez politikamız hakkında detaylı bilgi için Gizlilik ve Güvenlik sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Hayır. Kişisel bilgileriniz sadece kargo firmaları ve ödeme altyapı sağlayıcıları gibi hizmet sağlayıcılarımızla, hizmetin sunulması için gerekli olan ölçüde paylaşılmaktadır. Bilgileriniz pazarlama veya ticari amaçlarla üçüncü kişilere satılmaz veya kiralanmaz.

Web sitemiz SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme işlemleri PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. 3D Secure özelliği ile ekstra güvenlik sağlanmaktadır. Ayrıca düzenli güvenlik denetimleri ve güncellemeler yapılmaktadır.

Hayır. İsim, tarih, özel mesaj gibi standart kişiselleştirmeler ücretsizdir. Sadece ekstra özel istekler (örneğin farklı kaplama seçenekleri, özel boyutlar, profesyonel tasarım hizmeti) ayrıca ücretlendirilir. Tüm ek ücretler sipariş öncesi size bildirilir ve onayınız alınır.

Sitemizde dönemsel olarak özel kampanyalar düzenlenmektedir. Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo, sezonluk indirimler, çoklu ürün alımlarında özel fiyatlar gibi avantajlar sunuyoruz. Kampanyalarımızdan haberdar olmak için bültenimize abone olabilir veya sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.

İndirim kodlarınızı sepet sayfasında "İndirim Kodu" bölümüne girerek kullanabilirsiniz. İndirim kodları belirli ürünler veya minimum alışveriş tutarı için geçerli olabilir. Kod detayları kampanya sayfasında belirtilmiştir. Bir kodu birden fazla kez kullanamazsınız.

Evet, kurumsal müşterilerimiz için özel indirimler ve paket fiyatlar sunuyoruz. Toplu siparişlerde özel fiyatlandırma yapılmaktadır. Kurumsal müşteri olmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir ve kurumsal hesap açtırabilirsiniz.

Evet, ürünlerinizi hediye paketi ile gönderebiliriz. Hediye paketi seçeneği sipariş sayfasında mevcuttur. Özel not ekleme ve özel paketleme seçenekleri de bulunmaktadır. Hediye paketi için ek ücret alınmaktadır.

Web sitemiz üzerinden kolayca üye olabilirsiniz. "Kayıt Ol" butonuna tıklayarak e-posta adresiniz, adınız, soyadınız ve şifreniz ile hesap oluşturabilirsiniz. Sosyal medya hesaplarınız (Google, Facebook) ile de hızlı kayıt yapabilirsiniz.

Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak şifre sıfırlama işlemini başlatabilirsiniz. E-posta adresinize gönderilen link ile yeni şifre belirleyebilirsiniz. E-posta gelmediyse spam klasörünüzü kontrol edebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

"Hesabım" bölümünden kişisel bilgilerinizi, iletişim bilgilerinizi, adres bilgilerinizi ve şifrenizi güncelleyebilirsiniz. Değişiklikler anında kaydedilir ve siparişlerinizde kullanılır.

Evet, "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden tüm sipariş geçmişinizi görebilirsiniz. Sipariş durumlarını, faturalarınızı, kargo takip bilgilerini buradan takip edebilirsiniz.

Evet, hesap silme talebinizi "Hesabım > Ayarlar" bölümünden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yapabilirsiniz. Hesap silme işlemi KVKK gereği geri alınamaz. Aktif siparişleriniz varsa önce bunların tamamlanması gerekmektedir.

Her türlü sorunuz için destek ekibimize haftanın 7 günü, şu kanallardan ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [email protected] • Telefon: +90 553 534 52 72 • Canlı Destek: Web sitemiz üzerinden (Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00) • İletişim Formu: İletişim sayfamızdan

Müşteri hizmetlerimiz en kısa sürede yanıt vermektedir.

Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Cumartesi 10:00-16:00 saatleri arasında da hizmet verilmektedir. Pazar günü hizmet verilmemektedir. E-posta ve canlı destek mesajlarınıza en geç 24 saat içinde yanıt verilmektedir.

Şikayetlerinizi müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz. Tüm şikayetler ciddiyetle ele alınmakta ve en kısa sürede çözüm üretilmektedir. Şikayet formumuzu doldurarak da şikayetinizi iletebilirsiniz. Şikayet sürecinizi takip edebilir ve geri bildirim alabilirsiniz.

Görüş, öneri ve geri bildirimleriniz bizim için çok değerlidir. İletişim sayfamızdan veya e-posta yoluyla geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca sosyal medya hesaplarımızdan da bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tekyerde.com, Bursa merkezli olarak faaliyet gösteren bir e-ticaret platformudur. Firmamız kişiye özel ürünler, canvas tablolar ve hediyelik eşya üretimi konusunda uzmanlaşmıştır. Şirket bilgileri:

• Firma Adı: Tekyerde.com • Vergi Dairesi: [Vergi Dairesi] • Vergi No: [Vergi No] • Adres: Bursa, Türkiye

Detaylı firma bilgileri için "Biz Kimiz" sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Evet, kurumsal müşterilerimiz ve toplu sipariş taleplerinde bulunan müşterilerimiz için özel hizmet sunuyoruz. Toplu siparişlerde özel fiyatlandırma, özel tasarım hizmeti ve esnek ödeme seçenekleri mevcuttur. Toplu sipariş için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Evet, bayilik ve distribütörlük programlarımız mevcuttur. Programlar hakkında detaylı bilgi almak için iş geliştirme ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Bayilik başvuruları değerlendirilmekte ve uygun adaylarla görüşmeler yapılmaktadır.

Evet, sosyal sorumluluğu önemseyen bir firmayız. Çeşitli sosyal sorumluluk projelerinde yer alıyoruz ve topluma katkı sağlamaya çalışıyoruz. Projelerimiz hakkında blog sayfamızdan bilgi alabilirsiniz.

Canvas tablolarınızı temizlemek için yumuşak, kuru bir bez kullanın. Su ve deterjan kullanmayın. Toz birikimini önlemek için düzenli olarak hafifçe temizleyin. Canvas tablolarınızı doğrudan güneş ışığından ve nemli ortamlardan koruyun.

Fotoğraf albümlerinizi düz bir yüzeyde, nemden ve doğrudan güneş ışığından uzak tutun. Ağır cisimlerin altına koymayın. Düzenli olarak havalandırın. Uzun süreli saklama için serin ve kuru bir ortam tercih edin.

Ürünlerinizin ömrünü uzatmak için:

• Doğrudan güneş ışığından koruyun • Nemli ortamlardan uzak tutun • Düzenli olarak temizleyin • Orijinal ambalajında saklayın • Aşırı sıcak ve soğuktan koruyun

Ürün tipine göre özel bakım talimatları ürün ile birlikte gönderilir.

Hasarlı ürün aldığınızda derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Kargo firmanına ait hasarlar için kargo firması ile iletişime geçmeniz gerekebilir. Üretim hatası veya ambalajlama hatası durumunda ücretsiz değişim yapılır. Lütfen ürünü teslim aldığınızda ambalajını kontrol edin.

Evet, iOS ve Android platformları için mobil uygulamalarımız mevcuttur. Mobil uygulamamız üzerinden ürünleri görüntüleyebilir, sipariş verebilir, fotoğraf yükleyebilir ve siparişlerinizi takip edebilirsiniz. Uygulamayı App Store ve Google Play Store'dan indirebilirsiniz.

Web sitemiz tüm modern tarayıcılarla uyumludur. Chrome, Firefox, Safari, Edge ve Opera tarayıcıları ile sorunsuz çalışmaktadır. En iyi deneyim için tarayıcınızın güncel versiyonunu kullanmanızı öneririz.

Web sitemiz modern teknolojiler kullanılarak optimize edilmiştir. Sayfa yükleme süreleri minimum seviyede tutulmaktadır. Mobil ve masaüstü versiyonlar optimize edilmiştir. Herhangi bir performans sorunu yaşarsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.